En pleine lecture du livre « La méthode Google, Que ferait Google à votre place », ce billet reprendra quelques idées de son auteur et en développer certaines. Jeff Jarvis, l’auteur est en autre le blogger qui anime le site buzzmachine.com .

Conseils n°1 : Oreilles et Yeux grands ouverts

Tout d’abord l’un des premiers conseils serait, écoutez vos clients, bien que ce conseil s’applique dans le livre à des entreprises comme DELL ou Danone, il est primordial pour vous aussi de voir ce que pense vos visiteurs et vos clients de votre site, de votre service. En effet ce sont des conseils gratuits, vous n’aurez pas d’agence à payer qui vous fera des enquêtes, des études pour vous donnez le même résultat. Prenez le temps de lire, réfléchir à toutes les critiques et remarques, en groupe réalisez un brainstorming par exemple  pour savoir pourquoi certains soucis sont récurrents, comment les résoudre. Et bien sur dans la mesure du possible, répondez aux personnes qui laissent des remarques, essayer de régler leurs problèmes, vous le transformerez en client satisfait car vous aurez été attentif à leurs problèmes.

Conseils n°2 : Faites un service, laisser les visiteurs faire le reste

Appliquez la méthode Google, ne vous souciez pas de la rentabilité du service en premier lieu mais aussi du nombre de personnes qu’il touchera. Comment Google est devenu le numéro 1 de partout ? Car il a proposé aux internautes ce dont ils avaient besoin mais pas seulement, en plus de çà il propose des services « ouverts ». Partager, modifier, assembler, ceci résume ce qu’on peut faire avec toutes les applications Google. Donnez la possibilité de créer du contenu via vos services, la création de widgets ou des fameux mashups, pouvoir partager vos applications (Google Map, Vidéo etc), création d’une API. Votre service en sera plus que populaire, permettra de l’améliorer grâce à une communauté qui pourra se créer autour. Cette politique sera bien plus bénéfique qu’un service bloqué et verrouillé qui laissera aucune marge de manœuvre pour vos clients/ visiteurs.

Conseils n°3 : Tracker, Analyser et Améliorer

Vous disposez d’outils de tracking de plus en plus évolués, de solutions e-commerce puissantes, utilisez les pour améliorer vos taux de recherches, votre panier moyen …

Sur un grand site de ventes de livres, dvd etc comme Amazon, un des constats était que les gens n’arrivaient pas à trouvé les produits. Des recherches comme « harry pother » , « twilit » ne retournait aucun résultat, de plus aucune correction n’était proposée. Grâce à des solutions comme Endeca, il est possible de savoir ce que recherche vos clients, de proposer des corrections personnalisées, mettre en avant des produits similaires, faire du marketing 1TO1.

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